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Omnicanalidad y experiencia de cliente, ¡webinar ya disponible en vídeo!

30 de marzo, 2021

Si te perdiste este interesante Webinar sobre "Omincanalidad y experiencia de cliente", tienes la oportunidad de verlo ahora. ¡Descárgate el vídeo! y conoce de la mano de Mario Beteta por qué las organizaciones deben asumir este nuevo enfoque para la mejora de la experiencia de cliente.

Omnicanalidad y experiencia de cliente, ¡webinar ya disponible en vídeo!

¿Qué nos contó Mario sobre omnicanalidad?

Mario BetetaTechnical Lead de Ingenia, profundizó en las implicaciones de este cambio de paradigma en la atención al cliente, pasando de la multicanalidad a la omnicanalidad, y abordó cómo y en qué consiste la implementación de una esta estrategia omnicanal en las organizaciones.

La crisis sanitaria ha potenciado a niveles inesperados el uso de los canales digitales, potenciado las relaciones y contactos entre las personas de forma remota.

Esto ha desembocado en un cambio de paradigma del consumidor/usuario, sus necesidades y expectativas, obligando a las organizaciones a revisar a fondo sus estrategias digitales y de experiencia de cliente, buscando hacer un seguimiento continuo de las interacciones que éste mantiene con la organización.

El reto es asegurar una relación a largo plazo con los clientes a través de una experiencia unificada y coherente, basada en la experiencia que tiene cada usuario.

Tras explicar el contexto y nuevo paradigma, Mario Beteta, abordó cómo llevar a cabo la implantación de una estrategia omnicanal, apuntando a tres pilares sobre los que construirla y la tecnología más eficiente para lograr los objetivos marcados.

Si te perdiste este webinar, ¡ahora puedes descargarte el vídeo!

Omnicanalidad y experiencia de cliente, ¡webinar ya disponible en vídeo!

Webinar 25 marzo 2021

¡Ver ahora!

¡Ahora puedes descargarte el vídeo de este webinar! Omnicanalidad y experiencia de cliente: el nuevo paradigma de la estrategia digital en las organizaciones.

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