Insights
Conocimiento, nuestra hoja de ruta
Ciberseguridad empresarial
Ingeniería social o hacking humano: un marketing nada ético
Hoy día, la ciberseguridad empresarial debe contemplar un aspecto fundamental para blindar sus sistemas frente a la ciberdelincuencia: la ingeniería social o hacking humano. Las personas son un riesgo de seguridad importante a tener muy en cuenta, ya que además de hackear sistemas informáticos, se puede hackear la mente de las personas.
Inteligencia Artificial y experiencia de cliente
En la actualidad, se implementa IA con éxito para mejorar la experiencia de cliente o customer experience. Una de las claves de su éxito es que ofrece una experiencia humanizada y relevante capaz de satisfacer las necesidades de los consumidores más allá de sus expectativas, lo que favorece su confianza y lealtad a la marca.
Análisis predictivo
Inteligencia Artificial al servicio de las ventas
Las aplicaciones de IA en el ámbito de ventas son casi ilimitadas y su incorporación ha dado un golpe de timón a las relaciones comerciales entre empresas y consumidores. Aunque los resultados económicos impulsan la incursión de esta tecnología en el ámbito comercial, el objetivo fundamental es mejorar la experiencia de cliente.
Chatbots
Inteligencia Artificial para ahorrar costes y fidelizar usuarios
Como elemento esencial en los puntos de contacto de la experiencia digital de cliente, se instauran los bots conversacionales o asistentes virtuales (tanto para la comunicación oral o escrita), que permiten mejorar el servicio a los clientes al automatizar y dar soporte a tareas propias de los procesos de atención humana.
Omnicanalidad
La nueva imposición de mercado
Hoy día, gracias al auge de las nuevas tecnologías y la transformación digital de las organizaciones, el consumidor lo quiere todo al momento, a un solo clic de distancia y en cualquier lugar. Esta ubicuidad que demandan el público ya sea para consumir información, establecer contacto o realizar un proceso de compra, es lo que exige a las empresas y entidades públicas incorporar el nuevo concepto de omnicanalidad para asegurar una experiencia de cliente satisfactoria.
Reglamento NIS
Nueva pieza del ecosistema normativo de seguridad
El pasado 28 de enero, el BOE publicó el esperado Real Decreto 43/2021 por el que se desarrolla nuestro Reglamento de Seguridad de las Redes y Sistemas de Información (Reglamento NIS). Su finalidad es desarrollar la Ley NIS aprobada en 2018 sobre marco institucional de la materia, cooperación y coordinación, gestión y notificación de incidentes o la función del CISO, entre otros aspectos.
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