Insights Conocimiento, nuestra hoja de ruta
Experiencia de cliente
La experiencia de cliente o customer experience se ha convertido en el foco principal para las marcas y empresas públicas a la hora de abordar sus estrategias de consolidación y crecimiento del negocio. Pero, ¿qué es realmente la experiencia de cliente y por qué es tan importante en la era digital?
Inteligencia Artificial y experiencia de cliente
En la actualidad, se implementa IA con éxito para mejorar la experiencia de cliente o customer experience. Una de las claves de su éxito es que ofrece una experiencia humanizada y relevante capaz de satisfacer las necesidades de los consumidores más allá de sus expectativas, lo que favorece su confianza y lealtad a la marca.
Ciberseguridad: IA y Big Data
Una inyección de gran potencial a la ciberinteligencia
La IA aplicada a los software de ciberinteligencia es una respuesta tecnológica a las nuevas exigencias del entorno, que ha obligado a las organizaciones a ir más allá en sus modelos de previsión y protección frente a las amenazas digitales en continuo crecimiento.
Análisis predictivo
Inteligencia Artificial al servicio de las ventas
Las aplicaciones de IA en el ámbito de ventas son casi ilimitadas y su incorporación ha dado un golpe de timón a las relaciones comerciales entre empresas y consumidores. Aunque los resultados económicos impulsan la incursión de esta tecnología en el ámbito comercial, el objetivo fundamental es mejorar la experiencia de cliente.
Chatbots
Inteligencia Artificial para ahorrar costes y fidelizar usuarios
Como elemento esencial en los puntos de contacto de la experiencia digital de cliente, se instauran los bots conversacionales o asistentes virtuales (tanto para la comunicación oral o escrita), que permiten mejorar el servicio a los clientes al automatizar y dar soporte a tareas propias de los procesos de atención humana.
Ciberseguridad empresarial
Ingeniería social o hacking humano: un marketing nada ético
Hoy día, la ciberseguridad empresarial debe contemplar un aspecto fundamental para blindar sus sistemas frente a la ciberdelincuencia: la ingeniería social o hacking humano. Las personas son un riesgo de seguridad importante a tener muy en cuenta, ya que además de hackear sistemas informáticos, se puede hackear la mente de las personas.
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